Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Farklı Nereye Şikayet Edilir?

Günümüzde hızla değişen ekonomik koşullar ve perakende sektöründeki yoğun sirkülasyon sebebiyle tüketicilerin en sık karşılaştığı mağduriyetlerin başında raf fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki uyuşmazlıklar gelmektedir. Bir markette, giyim mağazasında veya teknoloji marketinde beğendiğiniz bir ürünü sepetinize attığınızda gördüğünüz fiyat ile ödeme noktasında talep edilen fiyatın farklı olması sadece can sıkıcı bir durum değil aynı zamanda hukuki bir ihtilaftır. Bilinçli bir tüketici olarak haklarınızı aramak istediğinizde aklınıza gelen ilk soru şüphesiz Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Farklı Nereye Şikayet Edilir? sorusu olmaktadır. Bu kapsamlı rehberde, 2026 yılı itibarıyla güncellenen yasal parasal sınırlar, idari para cezaları ve Tüketici Kanunu’nun size tanıdığı hakları bir avukat gözüyle detaylandıracağız.

Tüketici hukuku, zayıf durumda olan tüketiciyi koruma ilkesi üzerine kuruludur ve bu koruma mekanizması etiket uyuşmazlıklarında tartışmaya yer bırakmayacak şekilde tüketicinin yanındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, satıcının ihmali veya hatası sonucu oluşan fiyat farklarında dahi tüketicinin lehine olan fiyatın uygulanmasını emreder. Ancak bu hakkın fiilen nasıl kullanılacağı, işletmenin direnciyle karşılaşıldığında hangi hukuki yollara başvurulacağı ve sürecin nasıl yönetileceği profesyonel bir bilgi birikimi gerektirir. Bu yazımızda, sadece şikayet mercilerini değil, aynı zamanda olası bir dava sürecinde elinizi güçlendirecek delil toplama yöntemlerini ve Yargıtay’ın konuya bakış açısını da bulacaksınız.

Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Farklı Nereye Şikayet Edilir Konusunda Yasal Düzenlemeler

Türk hukuk sisteminde fiyat etiketlerine ilişkin düzenlemeler oldukça nettir ve satıcıların sorumluluk alanlarını kesin çizgilerle belirlemiştir. 6502 sayılı Kanun’un 54. maddesi, tüketicilerin bilgilendirilmesi hakkının bir uzantısı olarak etiket, tarife ve fiyat listelerinde belirtilen fiyat ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyat üzerinden satış yapılmasını zorunlu kılar. Bu hüküm emredici niteliktedir ve satıcının “etiketi değiştirmeyi unutmuşuz” veya “sistem güncellenmemiş” gibi savunmalarının hukuki bir geçerliliği bulunmamaktadır. Dolayısıyla Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Farklı Nereye Şikayet Edilir? sorusunun cevabını aramadan önce, kanunun size o ürünü düşük fiyattan alma hakkını doğrudan verdiğini bilmeniz gerekir.

Satıcı firma, aradaki farkı ödemeyi veya ürünü etiket fiyatından vermeyi reddederse, bu durum “satıştan kaçınma” fiilini de oluşturur ki bu da ayrı bir idari yaptırım konusudur. Perakende ticaretin düzenlenmesi ve tüketicinin korunması mevzuatı, satıcının basiretli bir tacir gibi davranarak etiketlerini güncel tutmasını şart koşar. Aksi takdirde doğacak zarardan ve idari yaptırımlardan satıcı sorumludur. Özellikle 2026 yılı itibarıyla artırılan idari para cezaları, işletmelerin bu konuda çok daha dikkatli olmasını gerektirmektedir. Ancak uygulamada işletme yöneticilerinin veya mağaza personelinin yasal mevzuattan bihaber olması, tüketicileri hak arama mücadelesine ve şikayet mekanizmalarını işletmeye mecbur bırakmaktadır.

Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Ve Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Farklı Nereye Şikayet Edilir

Mağaza yetkilileri ile yapılan görüşmelerden sonuç alınamaması durumunda, devletin tüketiciler için kurduğu çözüm mekanizmaları devreye girer. Bu noktada izlenmesi gereken yol, uyuşmazlığın parasal değerine göre değişmektedir. Birçok tüketici Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Farklı Nereye Şikayet Edilir? diye araştırma yaparken, doğrudan mahkemeye mi yoksa hakem heyetine mi gitmesi gerektiği konusunda kafa karışıklığı yaşamaktadır. 2026 yılı için belirlenen yeniden değerleme oranları uyarınca, değeri 186.000 Türk Lirası’nın altında olan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılması zorunludur. Bu, bir dava şartı olup doğrudan mahkemeye gidilmesi durumunda davanız usulden reddedilecektir.

Tüketici Hakem Heyetleri, illerde Ticaret İl Müdürlükleri, ilçelerde ise Kaymakamlıklar bünyesinde faaliyet gösterir. Ancak başvurunuzu fiziksel olarak gitmenize gerek kalmadan, e-Devlet kapısı üzerinden erişilen Tüketici Bilgi Sistemi yani TÜBİS aracılığıyla saniyeler içinde yapabilirsiniz. Başvurunuzda; etiket görselini, ödeme yaptıysanız kasa fişini ve varsa olayı tutanak altına aldığınız belgeyi sisteme yüklemeniz, iddianızı ispatlamanız açısından hayati önem taşır. Heyet, dosya üzerinden yapacağı inceleme ile satıcının savunmasını alır ve genellikle tüketici lehine karar verir. Verilen bu karar, mahkeme ilamı hükmündedir ve satıcı tarafından uygulanmazsa İcra Dairesi aracılığıyla tahsilat yapılabilir.

Eğer söz konusu ürün bir otomobil, pahalı bir elektronik cihaz veya mobilya grubu ise ve aradaki fiyat farkı veya ürün bedeli 186.000 Türk Lirası’nın üzerinde ise, bu durumda Tüketici Hakem Heyeti görevsizdir. Böyle bir tabloda Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Farklı Nereye Şikayet Edilir? sorusunun yanıtı önce Arabuluculuk Bürosu, ardından Tüketici Mahkemesi olacaktır. Dava şartı olan arabuluculuk sürecinde anlaşma sağlanamazsa, uzman bir avukat desteği ile Tüketici Mahkemesi’nde dava açarak hakkınızı aramanız gerekecektir.

İdari Yaptırımlar Ve Alo 175 Hattı

Tüketicinin bireysel zararının tazmin edilmesinin yanı sıra, işletmenin bu haksız uygulamasının cezalandırılması da piyasa düzeni açısından önemlidir. Etiket ile kasa fiyatı arasındaki uyumsuzluk, sadece bir sözleşme hukuku ihlali değil, aynı zamanda idari bir kabahattir. Bu tür durumlarla karşılaştığınızda Ticaret Bakanlığı bünyesindeki “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı”nı arayarak veya Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu’na bildirimde bulunarak şikayetinizi dile getirebilirsiniz. Yapılan denetimlerde ihlal tespit edilirse, işletmeye 6502 sayılı Kanun’un 77. maddesi uyarınca idari para cezası uygulanır.

2026 yılı itibarıyla her bir aykırılık için uygulanan idari para cezası tutarı 3.973 TL olarak belirlenmiştir. Bu cezanın “her bir ürün veya etiket” için ayrı ayrı uygulandığı düşünüldüğünde, bir markette onlarca üründe fiyat farkı tespit edilmesi işletme için yüz binlerce lirayı bulan ciddi bir mali yükümlülük doğurur. Bu nedenle Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Farklı Nereye Şikayet Edilir? sorusunun cevabı sadece bireysel tazminat için değil, kamu denetiminin sağlanması için de önem arz eder. Bakanlık müfettişleri veya belediye zabıta ekipleri tarafından yapılan tespitler, hem sizin haklılığınızı kanıtlayan resmi bir belge niteliği taşır hem de işletmenin haksız ticari uygulamasını sonlandırmasını sağlar.

İspat Yükümlülüğü Ve Delil Toplama Süreci

Hukukun en temel kuralı gereği, iddia eden iddiasını ispatla mükelleftir. Bir mağazada etiket ve kasa fiyatı farkı yaşadığınızda, haklı olmanız yetmez; bu haklılığınızı hukuken geçerli delillerle ortaya koymanız gerekir. Mağaza yetkilileri genellikle etiket hatasını fark ettikleri anda etiketi raftan kaldırma veya değiştirme yoluna giderler. Bu sebeple, durumu fark ettiğiniz o ilk an, hukuki sürecin kaderini belirleyen andır. Kasa fişini almadan veya ödeme yapmadan önce, raftaki etiketin fotoğrafını veya videosunu çekmeniz, etiketin üzerindeki tarih ve ürün bilgilerinin okunur olduğundan emin olmanız gerekir.

Ardından ürünü kasadan geçirerek fişini almalı ve fiş üzerindeki fiyat ile elinizdeki görseli karşılaştırmalısınız. Eğer mağaza yetkilileri fotoğraf çekmenize engel olmaya çalışırsa veya etiketi zorla alırsa, yanınızda bulunan kişilerin tanıklığı veya durumu anlatan bir tutanak tutmanız mahkeme aşamasında lehinize olacaktır. Özellikle yüksek meblağlı uyuşmazlıklarda, kamera kayıtlarının celbi gibi teknik hukuki işlemler gerekebilir. Bu noktada bir avukattan profesyonel destek almak, delillerin kaybolmasını önler ve ispat gücünü artırır. Birçok tüketici, elinde yeterli delil olmadığı için haklı olduğu davaları kaybetmektedir.

2026 Yılında Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Farklı Nereye Şikayet Edilir Ve Avukatın Rolü

Tüketici hukuku mevzuatı sürekli güncellenmekte ve yeni koruma mekanizmaları geliştirilmektedir. Örneğin 30 Ocak 2026 tarihli Resmi Gazete’de yayımlanan yönetmelik değişikliği ile restoran ve kafelerde “servis ücreti”, “kuver” gibi adlar altında ek ücret talep edilmesi yasaklanmıştır. Bu da bir nevi etiket (menü) fiyatı ile kasa fiyatı uyuşmazlığıdır. Tüketici menüde gördüğü fiyatı ödemeyi taahhüt ederken, kasada eklenen %10-15’lik servis ücretleri ile karşılaşmaktadır. Bu yeni düzenleme de Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Farklı Nereye Şikayet Edilir? sorusunun kapsamına girmekte olup, aynı şikayet mercileri bu ihlaller için de yetkilidir.

Karmaşıklaşan mevzuat yapısı ve artan parasal sınırlar, hukuki yardımın önemini artırmaktadır. Özellikle zincir marketlere, otomotiv bayilerine veya büyük e-ticaret sitelerine karşı yürütülecek süreçlerde, karşı tarafın profesyonel hukuk departmanları ile mücadele etmek zorunda kalabilirsiniz. E-ticaret sitelerinde yaşanan “sistem hatası” kaynaklı fiyat iptalleri, stokçuluk savunmaları veya mesafeli satış sözleşmesinden kaynaklanan uyuşmazlıklar, basit bir hakem heyeti başvurusunun ötesine geçerek teknik bir dava sürecine dönüşebilir. Bu aşamada konuya hakim, emsal Yargıtay kararlarını bilen ve süreci yönetebilecek bir avukatla çalışmak, hak kaybı yaşamanızı engeller.

Dürüstlük Kuralı Ve Hakkın Kötüye Kullanılması

Hukuk, hakları korurken dürüstlük kuralını (Türk Medeni Kanunu Madde 2) temel bir filtre olarak kullanır. Tüketici Kanunu’nun tüketiciye sağladığı “lehine olan fiyatı ödeme” hakkı, sınırsız ve mutlak bir hak gibi görünse de bazı istisnai durumlarda yargı tarafından sınırlandırılabilir. Örneğin, piyasa değeri 500.000 TL olan bir sıfır aracın, sistemsel bir hata sonucu 500 TL olarak etiketlenmesi durumunda, tüketicinin bu fiyattan aracı talep etmesi Yargıtay tarafından “hakkın kötüye kullanılması” olarak değerlendirilebilir. Bu tür “fahiş hata” veya “bariz yazım yanlışı” durumlarında, ortalama bir tüketicinin bu fiyatın gerçek olmadığını bilebileceği varsayılır.

Ancak, hatanın “makul” olduğu, yani tüketicide “indirim yapılmış olabileceği” algısı yaratan durumlarda (örneğin 50.000 TL’lik bir televizyonun 35.000 TL etiketle satılması gibi), satıcı katlanma yükümlülüğü altındadır. Sınırın nerede başladığı ve nerede bittiği, her somut olayın özelliğine göre değişir. İşte tam bu noktada, Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Farklı Nereye Şikayet Edilir? sorusunun ötesine geçerek, “Hangi fiyat farkı hukuken korunur?” sorusunun cevabını verebilecek bir hukukçunun analizi gereklidir. Avukatınız, olayın oluş şekline, farkın oranına ve sektörel teamüllere göre davanızın kazanılma ihtimalini değerlendirecektir.

Sonuç

Özetlemek gerekirse, 2026 yılı itibarıyla Türk Tüketici Hukuku, raf ve kasa fiyatı arasındaki uyuşmazlıklarda güçlü bir koruma kalkanı sunmaktadır. 186.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Ayrıca Ticaret Bakanlığı’nın Alo 175 hattı ve Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu, idari yaptırımlar konusunda başvurabileceğiniz etkin kanallardır. Sürecin her aşamasında delillerinizi sağlam tutmak, yasal süreleri kaçırmamak ve doğru merciye başvurmak hayati önem taşır.

Eğer siz de yüksek meblağlı bir ürün aldıysanız, satıcı firma tarafından mağdur edildiyseniz veya toplu bir fiyat uyuşmazlığı yaşıyorsanız, bireysel çabalarınız yetersiz kalabilir. Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Farklı Nereye Şikayet Edilir? sorusuna verilecek en güvenilir yanıt, haklarınızın profesyonel bir avukat tarafından savunulacağı hukuki süreci başlatmaktır. Unutmayın, tüketici hakları yasalarla verilmiş olsa da, ancak doğru hukuki hamlelerle hayata geçirilebilir.

Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Farklı Nereye Şikayet Edilir? konusunda yaşadığınız mağduriyetlerin giderilmesi, maddi zararlarınızın tazmini ve manevi huzurunuzun sağlanması için hukuk büromuzla iletişime geçebilir, 2026 yılı güncel mevzuatı ışığında profesyonel destek alabilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular